Отдыхали с мужем в этом отеле 10 дней. Отель красивый, территория ухоженная, но всё впечатление напрочь испортил персонал ресепшена. Это был не просто не гостеприимный, а откровенно хамский, некомпетентный и безразличный сервис, который превратил отпуск в борьбу за право на отдых.

Кратко о том, с чем мы столкнулись:

1. Встреча и заселение (кошмар с первого часа). Приехали в 9:00, заселение обещали в 14:00. Пришли — ресепшен забит людьми, которые спали прямо в холле. Вместо извинений услышали на ломаном английском: «в стране праздник, мест не хватает». Нам, оплатившим улучшенный номер с видом на сад, предложили «на сутки» номер хуже (вид на задний двор). Мы согласились, потому что устали.
2. Бытовой цирк с переездами. Обещали переселить 30 мая в 12:00. Пришли — «ждите час». Ждали. В итоге сами переносили чемоданы, потому что персоналу было всё равно.
3. Потеря документов (уровень «колхоз»). На третий день под дверью записка: «Подойдите с паспортами на ресепшен». Оказывается, они потеряли наш ваучер и все заполненные анкеты. Мы всё переоформляли заново. И это 5 звезд?
4. День рождения — ноль внимания. Отель не поздравил никак. Ни фруктов, ни открытки, ни шампанского. Абсолютно. Но это мелочи по сравнению с тем, что было дальше.
5. Квитанция-ловушка и хамство при выезде. За день до ДР сотрудник ресторана на пляже предложил романтический ужин на берегу за 55. Мы согласились. Шампанское оплатили отдельно. После ужина просим счет — официант приносит только 30 за шампанское и говорит: «Финиш, за ужин платить не надо». Мы уточнили дважды — всё ОК.

День выезда. Мы оставили вещи в номере (выезд до 12:00, но трансфер в 18:00). Приходим на ресепшен в 17:30. И тут начинается ад: менеджер хамским тоном орет, что мы не сдали номер и тычет квитанцией за ужин, обвиняя, что мы не заплатили 55 долларов. При этом квитанция была от французского ресторана, а ужинали мы в другом! На все наши спокойные объяснения один ответ: «Я хочу, чтобы вы заплатили!» — с интонациями базарного торговца, а не сотрудника 5-звездочного отеля. На вопросы - каким образом можно решить вопрос с оплатой, если у нас нет сейчас - ор и хамство «я хочу чтобы вы заплатили доллары, сейчас»!
Русскоговорящий персонал в отеле есть, но им не интересны проблемы туристов, они сидят в отдельном здании и занимаются своими делами! На ресепшене их нет! Они умеют только выгонять детей не достигших 12-ти летнего возраста из бассейна 12+ !
Итог: мы заплатили 125$ (70+55) разбираться и что-то доказывать было уже бессмысленно и не было времени, нас уже ждал трансфер.
Перед отъездом мы сказали что напишем отзыв, на что нам ответили: «пишите куда хотите»!
На наши просьбы: позвать русскоговорящий персонал или администратора, нам ответили, что никого они звать не будут.
Самое интересное, что когда мы сели в трансфер, за нами прибежал «директор ресепшена» и начал уговаривать вернуть деньги обратно, умоляя не уезжать злыми. деньги нам вернули, но осадок остался чудовищный.

Выбирайте другие достойные отели! Не портите себе нервы и отпуск:)

Шикарный отель, чисто, вкусно, огромная территория, утопает в цветах. Питание огонь, на любой вкус. На территории много баров, разных локаций, где можно провести время. Вечерние шоу, гавайская дискотека на песке, Аля карты , особенно на берегу морепродукты. Мексиканский Аля карты тоже выше всех похвал. Бар Bella vista выше всех похвал. Вид с него непередаваемый. С одной стороны море , с другой лагуна. Атмосферно, безупречное обслуживание, отзывчивые ребята официанты.

The hotel is very large, many restaurants and bars with different drinks and food. many swimming pools and sunbeds, the waiters are very kind and helpful. The bars on the beach are very large and spacious, with air conditioning. Food and drinks are very tasty bella vista is the best place for everything

Отдыхали семьёй. В Египте бывали много раз, в разных локациях, поэтому отели выбираем тщательно и оцениваем объективно. Этот приятно удивил.

1. Внешний вид. Он прекрасен. Очень зелёная территория, особенно для Египта. Огромное количество цветущих деревьев, зелёные садики внутри корпусов — отель вообще утопает в зелени. Корпуса обвиты растениями, всё оформлено современно и в едином стиле. Вечером включается подсветка — это отдельный вид искусства, территория превращается в сказочный сад. Несмотря на большое количество отдыхающих, места хватает всем, давки и дискомфорта нет — зонирование продумано грамотно. Номера очень уютные, наполнены различной мебелью: несколько приставных столиков, удобные кресла — есть где расположиться. Все рестораны и кафе оформлены потрясающе, даже в ожидании еды разглядываешь интерьеры, посуду, цветы. Хочется бесконечно фотографировать и фотографироваться. Отдельный плюс — очень много туалетов на территории, все красивые и чистые (для Египта это важно).

2. Питание. Сытно, разнообразно, но без гастрономических открытий.

Основной ресторан. Овощной стол радует: огромный выбор нарезанных овощей, закусок и соусов. Есть смешанные салаты и отдельный стол со свежими нарезками — всегда свеженькое. Из горячего: красная рыбка, тилапия и кефаль, креветки, баранина, печень, индийская кофта (вроде люля), утка, говядина и курица. Рыба, кофта и утка — действительно вкусные. Говядина в Египте традиционно не очень нравится, а вот печень удивила — очень нежная. На завтрак — омлеты, яйца на любой вкус, каши, вкусный картофель слайсами, отличный фалафель, классные пончики и блины, разные йогурты. Свежевыжатые соки — в любом количестве. На обед и ужин два супа на выбор, один всегда вкусный. Выпечка стандартная, десерты посредственные, но это слабое место Египта, мы привыкли. Фрукты: дыня, яблоки, свежие финики, виноград, апельсины всегда, арбуз или инжир только вечером. Есть островок с пастой — повар при вас приготовит нужную пасту с выбранным соусом и добавками, это спасает, когда основное меню приедается.

Кафе и напитки. На территории много кафе с разными напитками. В одном у бассейна выдавали бургеры, пиццу, мороженое и поздний завтрак — сами не брали, но видели. Кофе в кафе очень достойный, подают в красивой посуде. Пили безалкогольное мохито, освежает. Соки пакетированные, стандарт. Алкоголь не употребляем, так что бар не оценивали.

Номерной мини-бар. Пополнялся ежедневно, бесплатно: соки, газировки, шоколад, чипсы, закуски, орехи. При заселении ждал комплимент из восточных сладостей — они были реально вкусные.

Рестораны a la carte. Записались во все. Морской не удивил — та же еда из общего ресторана, просто красиво оформлена. Мексиканский — на твёрдую четвёрку. А французское бистро очень понравилось — чувствуется настоящий ресторанный подход, выбор блюд интересный, вкус насыщенный, рекомендуем.

Итог по питанию: голодными не останетесь. Еда надоедает к пятому дню, хочется привычного домашнего, но спасают кафе на территории и а-ля-карт рестораны. Для семьи с детьми — нормально, ребёнок всегда найдёт, что поесть.

3. Море и пляжи. Красное море — это любовь. В отеле есть лагуна — её облюбовали семьи с детьми, она достаточно большая, места хватает всем. В лагуне плавают маты, можно отдохнуть и позагорать прямо на воде. За пляжами следят, ухаживают, но, честно говоря, огорчает присутствие мусора в воде — для Египта это, к сожалению, привычная картина, но хотелось бы чище.

Есть два пляжа за лагуной, где расположен риф. Можно поплавать с маской, насладиться рыбками. Кораллы в небольшом количестве, но присутствуют. На одном из пляжей плавает скат-улыбашка с голубыми полосочками — он как домашний котик, постоянно там, но не ручной. Можно прогуляться по мостику и увидеть разноцветные кораллы, правда, их не так много.

4. Бассейны. На территории три бассейна. Один из них — самый красивый, для гостей 12+. Отдельный комплекс с горками — детям точно понравится. Везде чисто, вода комфортной температуры, лежаков хватает. Есть где искупаться, если с морем не задалось или просто хочется разнообразия.

5. Анимация и спорт. Здесь анимация — это действительно классно, а не «галочка». Ежедневно в 20:00 программа для детей, а в 21:00 — для всех: поют, танцуют, шоу яркие и живые. Была вечеринка на пляже с группой ребят, а потом дискотека — три часа танцевали нон-стоп, просто супер!

В течение дня проводят стрейчинг, йогу, сальсу, водное поло, аквааэробику и различные игры — и всё в разных локациях в разное время, так что скучать не приходится. Аниматоры — приятные ребятки, внимательные, вежливые и тактичные, не навязчивые.

Отдельно про спорт: на территории есть достаточно большая спортплощадка, оснащённая различными агрегатами — можно поддерживать форму даже в отпуске.

6. Сервис и обслуживание. Здесь всё очень достойно. Персонала много, все вежливые и внимательные — очередей нет нигде. Отдельное спасибо за приложение отеля: через него можно записаться в рестораны a la carte, посмотреть расписание мероприятий и отправить запрос на ресепшен. Ни один запрос не остался без внимания — отвечали оперативно.

Очень порадовала бесплатная опция Laundry. За время отдыха сдавали вещи почти каждый день — на следующий день получали обратно, свежие и аккуратно сложенные.

В ресторанах официанты приятные, никогда не слышали слова «нет», всегда готовы помочь. В основном ресторане ребята стараются убирать и накрывать вовремя, хотя, конечно, не всегда получается из-за потока гостей. Мы кушали в зале для семей с детьми — там есть разделение: отдельно взрослая зона, отдельно для родителей с малышами, это очень удобно.

Важный минус, который огорчил: при всём дружелюбии персонала, не всегда соблюдается гигиена на столах. Протирают поверхностно, и из-за этого у нас были проблемы с пищеварением. Для Египта это, увы, частая история, но хотелось бы, чтобы на этот момент обращали больше внимания — особенно в детской зоне.

Общий итог: Отель оставляет приятное, тёплое впечатление. Очень красивый, зелёный, ухоженный, с хорошей анимацией и достойным сервисом. Для семейного отдыха подходит отлично, если вы цените эстетику, комфорт и готовы к нюансам египетского гостеприимства (включая гигиену). В свой сегмент встаёт твёрдо. Вернулись бы сюда? Да, ради этой зелени, уютной атмосферы, классных бассейнов и живой анимации — точно.

Недавно посетили бар Bella Vista с друзьями и остались в полном восторге! Атмосфера заведения сразу погружает в атмосферу солнечной Италии – приглушённый свет, стильный интерьер в тёплых тонах, приятная музыка создают идеальное место как для романтического свидания, так и для встречи с друзьями.
Меню приятно удивило разнообразием. Особенно впечатлили классические итальянские закуски и коктейли. Рекомендуем попробовать их фирменный мохито и тирамису – это что-то невероятное! Порции щедрые, а цены вполне разумные для заведения такого уровня.
Обслуживание на высоте – официанты внимательные, вежливые и отлично разбираются в меню. Всё время нашего пребывания в баре мы чувствовали себя желанными гостями.
Хочу отметить бармена " Шурика" :) он же Фуад , Адэль и шеф Саид , VERY GOOD GUYS !!!