В целом отель нам понравился.
Номера неплохие, что-то конечно уже устало, но не критично. Уборка очень хорошая, белье менялось ежедневно.
Питание отличное! Также отдельно хочется отметить работу девушек-официанток из Индонезии, всегда приветливые, с улыбкой и хорошим настроением встречали нас в ресторане.

В общем отдых бы удался, если бы не один инцидент. А именно фотоуслуга. Она оставила крайне неприятное впечатление.

Мы сделали семейную фотосессию во время отдыха. Нас было 8 человек, включая 6 детей, двое из которых — годовалые двойняшки. Именно поэтому у нас не было времени сидеть за компьютером, просматривать сотни фотографий и выбирать отдельные кадры. Мы сразу сказали менеджеру фотографов, что не хотим тратить время на предварительный просмотр и выбор фотографий и готовы приобрести всю фотосессию целиком.

В ответ на это нам назвали цену 700 €, затем «сделали скидку» до 500 €. Для нас это было слишком дорого, и мы отказались.

Во время первого эмоционального разговора, сразу после озвучивания этих цен, и нашего отказа менеджер спросил, удалять ли фотографии, и я сказала «да». Это было сказано на эмоциях и в контексте разговора о совершенно неоправданно завышенной цене.

Позже, уже успокоившись, мы решили, что всё-таки хотим сохранить фотографии, и были готовы заплатить 100-150€ за весь материал в дигитальном формате без обратботки и распечаток. Мы снова пришли к фотографам и предложили сразу оплатить всю сумму. На что нам ответили, что фотографии уже удалены.

Менеджер Guest Relations связался с менеджером фотографов. Менеджер фотографов пригласил моего мужа, подтвердил удаление и показал компьютер с пустой корзиной.

Мы понимаем, что во время первого эмоционального разговора я сама подтвердила удаление. Но считаем крайне неприятным сам подход: после предложения 700 €, затем 500 € отказ от этой цены фактически привёл к тому, что возможность приобрести семейные фотографии была потеряна.

Мы не просили фотографии бесплатно. Мы хотели их купить и были готовы заплатить 150 € за всю фотосессию, именно потому, что у нас не было возможности тратить часы на просмотр и выбор фотографий с шестью детьми, включая двух годовалых малышей.

Для нас это были не просто файлы, а семейные воспоминания о нашем отдыхе. По итогу мы уезжаем очень расстроенными.

❗️Если решите фотографироваться в Botanik Platinum, обязательно заранее уточняйте полную стоимость и условия покупки фотографий. Лично мы эту услугу НЕ рекомендуем.

Надеемся, что руководство отеля обратит внимание на эту ситуацию и на то, как организована работа фотосалона.

Пребывала с сестрой и сыном 14 лет с 31.05-13.06.2026,хочу выразить огромную благодарность каждому человечку из персонала,начиная с горничных и заканчивая руководством,обслуживание на высоте,очень внимательный персонал,успевают уделить внимание каждому гостю,где бы ты не был на море,в лобби,на бассейне,в ресторане,весь персонал заточен,огоромная благодарность Сеухану, Озину,повару с ресторана,дедушке охраннику на пляже и особенно хочется отметить официантку с лобби Аrzuv G и bar kaptain Sayim G. Много лет уже езжу в этот отель и даже нет желания менять его!!!!

Отель сам по себе неплохой, но впечатление от отдыха было серьёзно испорчено из-за крайне непрофессионального поведения руководителя отдела по работе с гостями по имени Дерья.

Вместо того чтобы решать проблемы гостей и помогать в сложных ситуациях, эта женщина ведёт себя высокомерно, грубо и постоянно провоцирует новые конфликты. Общение с ней оставляет ощущение полного неуважения к клиентам. Для отеля такого уровня подобное отношение просто недопустимо.

Особенно удивляет, что руководство Delphin Hotels доверило должность Guest Relations Manager человеку, который совершенно не умеет общаться с гостями, не контролирует эмоции и регулярно переходит границы дозволенного в разговоре.

За многие годы путешествий я редко сталкивался с настолько токсичным и неприятным отношением к клиентам. Пока Дерья работает в этом отеле, я бы настоятельно рекомендовал туристам держаться от этого места подальше, если вы не хотите испортить себе отпуск и настроение.

Руководству отеля стоит срочно обратить внимание на ситуацию, потому что именно такие сотрудники разрушают репутацию даже хорошего отеля.